Ngày 15/09/2026, ExoTrails phối hợp cùng UrBox tổ chức ExoTrails Business Talk Ep.01 – Beyond Discounts, xoay quanh một câu hỏi ngày càng quan trọng với các thương hiệu Wellness & Lifestyle: khi khách hàng đã quá quen với khuyến mại và ưu đãi, điều gì khiến họ thực sự muốn tham gia và tiếp tục quay lại?
Discount vẫn là một công cụ hữu ích để tạo sự chú ý trong ngắn hạn. Tuy nhiên, nếu toàn bộ mối quan hệ với khách hàng chỉ được xây dựng quanh giá, thương hiệu rất dễ rơi vào cuộc đua ưu đãi, bị so sánh, bị sao chép và tạo ra thói quen “chờ deal”. Vì vậy, cơ hội không chỉ nằm ở việc đưa ra một ưu đãi hấp dẫn hơn, mà ở việc trở thành một phần trong hành trình mà khách hàng muốn tiếp tục.
Trong 90 phút, ba diễn giả tiếp cận bài toán này từ ba góc nhìn khác nhau: trải nghiệm, phần thưởng và gamification. Ba yếu tố này không hoạt động riêng lẻ, mà cùng góp phần tạo ra một hành trình giúp khách hàng dễ bắt đầu hơn, có động lực tiếp tục và có lý do để quay lại.
Wellness đang trở thành một phần của đời sống hằng ngày
Trong phần chia sẻ mở đầu, Michael Wong – Người sáng lập và là CEO ExoTrails – đặt vấn đề từ một thay đổi lớn trong cách người tiêu dùng nhìn về Wellness.
Wellness không còn chỉ xuất hiện ở những thời điểm riêng biệt như đi spa, tập gym hay nghỉ dưỡng. Nó đang dần trở thành một phần của đời sống hằng ngày. Người dùng ngày càng tìm kiếm những trải nghiệm giúp họ khỏe hơn, bớt căng thẳng, cân bằng hơn và cảm thấy tốt hơn trong cuộc sống thường ngày.
Từ đó, Michael đặt ra một câu hỏi quan trọng cho doanh nghiệp:
Sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đang giải quyết điều gì trong cuộc sống mà khách hàng thực sự quan tâm?
Anh đưa ra ba yếu tố để doanh nghiệp nhìn lại sản phẩm hoặc dịch vụ của mình:
Giải pháp – có giải quyết đúng vấn đề khách hàng quan tâm không?
Sự thuận tiện – có giúp quá trình đó trở nên dễ dàng hơn không?
Trải nghiệm – có tạo ra cảm xúc hoặc điều gì đủ đáng nhớ không?
Ví dụ
Một resort không chỉ bán phòng nghỉ. Khách hàng có thể đang tìm một cuối tuần để phục hồi sau thời gian làm việc căng thẳng.
Khi đó:
Giải pháp là giúp họ nghỉ ngơi và hồi phục.
Sự thuận tiện là một gói trải nghiệm có lịch trình rõ ràng, khách không phải tự lên kế hoạch.
Trải nghiệm có thể là đi bộ lúc bình minh, bữa sáng lành mạnh, hoạt động thư giãn hoặc chương trình wellness theo chủ đề.
Trải nghiệm: Biến sự chú ý thành hành động có ý nghĩa
Một trong những khái niệm Michael Wong dùng để lý giải hướng phát triển của ExoTrails là “Third Place” – không gian thứ ba bên cạnh nhà và nơi làm việc, nơi con người tìm đến để thư giãn, kết nối và dành thời gian cho những điều họ yêu thích.
Với ExoTrails, tư duy này được mở rộng sang outdoor: thay vì chỉ hỗ trợ người dùng khi họ cần tìm đường, ExoTrails hướng đến việc giúp hoạt động ngoài trời trở thành một phần tự nhiên và có tính lặp lại trong cuộc sống.
Michael cũng chia sẻ cách ExoTrails nhìn hệ sinh thái gồm Website, Mạng xã hội, Ứng dụng và Cộng đồng. Những câu hỏi người dùng tìm kiếm trước một chuyến đi như nên đi đâu, cung đường nào phù hợp, ở đâu, ăn gì hay cần chuẩn bị gì cho thấy khách hàng thường cần đủ thông tin và sự tự tin trước khi cần đến công cụ hỗ trợ.
Website giúp ExoTrails nhìn ra khách hàng đang thiếu thông tin gì và đang do dự ở đâu.
Mạng xã hội giúp người dùng nhận ra những tình huống, vấn đề và nhu cầu giống với chính mình. Ứng dụng giúp họ thực sự hành động.
Cộng đồng tiếp tục kéo dài trải nghiệm qua workshop, các buổi chạy chung hay buổi retreat đăng ký số lượng giới hạn cho thành viên của cộng đồng.
Gợi ý áp dụng cho doanh nghiệp
Doanh nghiệp có thể tự hỏi: thương hiệu của mình có thể giữ vai trò gì trong đời sống khách hàng, ngoài thời điểm họ mua hàng?
Và khi rà soát hành trình khách hàng, doanh nghiệp có thể hỏi: Khách hàng thường dừng ở đâu? Họ còn thiếu điều gì để bước tiếp? Và thương hiệu đã đưa ra một bước tiếp theo đủ rõ chưa?
Ví dụ
Một resort có thể trở thành nơi khách nghĩ đến khi cần phục hồi. Một thương hiệu fitness có thể trở thành cộng đồng nơi người dùng quay lại để duy trì thói quen và theo dõi tiến bộ.
Khi khách hàng quay lại không chỉ vì ưu đãi, mà vì thương hiệu đã gắn với một nhu cầu hoặc lối sống cụ thể, đó là lúc trải nghiệm bắt đầu tạo ra mối quan hệ dài hạn hơn.
Phần thưởng: Không chỉ là “tặng gì”, mà là “tặng khi nào”
Từ góc nhìn của UrBox, phần thưởng hiệu quả nhất khi được đặt đúng thời điểm và gắn với một hành vi cụ thể.
Trong webinar, UrBox chỉ ra nhiều thay đổi đáng chú ý trong hành vi người tiêu dùng Việt Nam, từ chăm sóc sức khỏe dự phòng, sức khỏe tổng quát và sức khỏe tinh thần, lối sống năng động. Đồng thời, người tiêu dùng cũng có xu hướng chuyển từ việc chỉ “sở hữu sản phẩm” sang tìm kiếm những trải nghiệm có giá trị hơn.
Điều đó khiến "phần thưởng" cần được nhìn như một phần của hành trình khách hàng, chứ không chỉ là món quà ở cuối chương trình. Phần thưởng có thể xuất hiện từ bước onboarding, trong giai đoạn giữ chân, chương trình giới thiệu hoặc xây dựng lòng trung thành để hỗ trợ những hành vi khác nhau.
UrBox cũng nhấn mạnh rằng một phần thưởng hiệu quả cần thiết thực, hấp dẫn và dễ sử dụng. Giá trị không chỉ nằm ở mức quà tặng, mà còn ở mức độ phù hợp với nhu cầu và bối cảnh của người nhận.
Gợi ý áp dụng cho doanh nghiệp
Đừng bắt đầu bằng câu hỏi “nên tặng voucher bao nhiêu?”. Hãy bắt đầu bằng “mình muốn khách hàng làm gì tiếp theo?”.
Nếu muốn khách hàng bắt đầu, phần thưởng có thể xuất hiện sau hành động đầu tiên.
Nếu muốn duy trì sự tham gia, phần thưởng có thể gắn với các cột mốc.
Nếu muốn tăng tỷ lệ hoàn thành, phần thưởng lớn hơn có thể dành cho việc hoàn thành toàn bộ chương trình.
Nếu muốn tăng giới thiệu, phần thưởng nên gắn với một lượt giới thiệu thành công.
Ví dụ
Một chương trình wellness 30 ngày có ngân sách quà tặng cố định.
Thay vì dành toàn bộ ngân sách cho Top 3 cuối chương trình, doanh nghiệp có thể chia thành:
phần thưởng nhỏ khi hoàn thành tuần đầu tiên;
phần thưởng ở cột mốc giữa chương trình;
phần thưởng lớn hơn cho người hoàn thành toàn bộ hành trình;
thêm ghi nhận cho thành tích cá nhân hoặc đội nhóm.
Như vậy, ngân sách không chỉ “trao quà”, mà được dùng để thúc đẩy từng hành vi cụ thể trong suốt chương trình.
Gamification: Không phải thêm điểm, mà thêm lý do để tiếp tục
Trong phần chia sẻ của Feddy Pham, gamification được nhìn dưới góc độ trải nghiệm nhiều hơn là cơ chế game đơn thuần.
Một thử thách tốt không chỉ có một mục tiêu cuối cùng. Người tham gia cần thấy mình đang tiến bộ, đạt được cột mốc, được ghi nhận và cảm thấy mình là một phần của cộng đồng.
Feddy cũng nhấn mạnh rằng một sự kiện có thể chỉ diễn ra trong một ngày, nhưng trải nghiệm thực tế bắt đầu từ trước đó và tiếp tục sau khi kết thúc.
Trước sự kiện, người tham gia tìm hiểu, đăng ký, tập luyện và gia nhập cộng đồng. Trong sự kiện, họ trực tiếp tham gia và trải nghiệm. Sau sự kiện, họ nhận kết quả, hình ảnh, chia sẻ với bạn bè và bắt đầu nghĩ đến thử thách tiếp theo.
Gợi ý áp dụng cho doanh nghiệp
Một hành trình dài cần nhiều “chiến thắng nhỏ”.
Nếu mục tiêu quá xa, người tham gia dễ bỏ cuộc. Nếu quá dễ và không có cột mốc tiếp theo, họ cũng nhanh chóng mất hứng thú.
Doanh nghiệp có thể làm tiến độ trở nên rõ ràng thông qua:
cột mốc;
chuỗi ngày duy trì;
thành tích cá nhân;
huy hiệu;
tiến độ của đội;
bảng xếp hạng;
sự ghi nhận.
Ví dụ
Nếu mục tiêu là hoàn thành 100 km trong một tháng, việc chỉ hiển thị “0/100 km” có thể khiến mục tiêu trở nên quá xa với người mới.
Thay vào đó, chương trình có thể chia thành các cột mốc 10 km, 25 km, 50 km, ghi nhận chuỗi ngày vận động hoặc thành tích cá nhân tốt nhất.
Người tham gia vì thế không cần chờ tới ngày cuối mới cảm thấy mình đạt được điều gì đó.
Q&A: Khi framework được đặt vào những bài toán thực tế
Q: Resort hoặc spa trong mùa thấp điểm có thể làm gì ngoài giảm giá?
Michael Wong: Thay vì tiếp tục giảm giá cho cùng một dịch vụ, doanh nghiệp có thể tạo thêm một lý do mới để khách hàng quay lại. Đó có thể là trải nghiệm theo mùa, chương trình wellness theo chủ đề, workshop, hoạt động cộng đồng hoặc trải nghiệm gắn với địa phương. Điều quan trọng không chỉ là thay đổi mức giá, mà là tăng giá trị cho lần quay lại tiếp theo.
Q: Làm sao để một thử thách đủ dễ để bắt đầu nhưng vẫn đủ thú vị để người tham gia muốn theo tiếp?
Feddy Pham: Một thử thách hiệu quả cần dễ tham gia ngay từ đầu nhưng vẫn tạo được cảm giác tiến bộ trong suốt quá trình. Nếu mục tiêu quá khó, người tham gia dễ nản; nếu quá dễ hoặc không có cột mốc tiếp theo, họ cũng nhanh chóng mất hứng thú. Vì vậy, thử thách nên được chia thành nhiều chặng nhỏ, để người tham gia nhìn thấy tiến độ và liên tục cảm nhận mình đang tiến gần hơn tới một thành quả đáng ghi nhận.
Q: Doanh nghiệp nên phân bổ ngân sách phần thưởng như thế nào để vừa tạo động lực vừa đảm bảo hiệu quả?
Đặng Văn Thống: Thay vì dồn toàn bộ ngân sách vào một phần thưởng lớn ở cuối chương trình, doanh nghiệp có thể phân bổ phần thưởng theo từng giai đoạn. Một phần giúp khuyến khích người dùng bắt đầu, một phần dành cho các cột mốc để duy trì động lực và phần thưởng lớn hơn dành cho việc hoàn thành chương trình.
Ba câu hỏi này cũng phản ánh khá rõ tinh thần của Beyond Discounts: không có một công thức chung cho mọi chiến dịch. Điều quan trọng là xác định điều gì khiến khách hàng bắt đầu, điều gì giúp họ tiếp tục và điều gì khiến trải nghiệm đủ đáng nhớ để họ muốn quay lại.
30 Days of Wellness: Khi ba mảnh ghép được đưa vào thực tế
Để kết nối ba góc nhìn Experience, Rewards và Gamification thành một ứng dụng thực tế, ExoTrails giới thiệu concept 30 Days of Wellness.
Chương trình dự kiến kéo dài 30 ngày với các team đến từ các doanh nghiệp, với khoảng 20 thành viên. Người tham gia thực hiện các hoạt động đi bộ, chạy bộ, đạp xe, sau đó ghi nhận hoạt động trên ExoTrails và cùng đóng góp vào tiến độ chung của team.
Qua đó, doanh nghiệp không chỉ tìm hiểu cách ExoTrails hỗ trợ triển khai chương trình wellness, mà còn có thể trực tiếp trải nghiệm hành trình dưới góc nhìn của người tham gia.
Doanh nghiệp chiến thắng sẽ nhận một tháng trải nghiệm Organizer Pilot miễn phí cho tối đa 200 người tham gia.
Tham dự 30 Days of Wellness?
Điền form đăng ký quan tâm tại [link], chọn 30 days of Wellness tại mục Nội dung quan tâm hoặc inbox fanpage ExoTrails để trao đổi thêm.
Beyond Discounts: Hơn cả ưu đãi
Thông điệp cuối cùng của webinar không phải là chương trình khuyến mãi, voucher không còn giá trị. Thay vào đó, điều quan trọng là đặt chúng đúng vai trò.
Trải nghiệm giúp thương hiệu biến sự chú ý thành hành động có ý nghĩa. Phần thưởng hỗ trợ hành vi khi được đặt đúng thời điểm và đúng mục tiêu. Gamification giúp người tham gia dễ bắt đầu, dễ tiếp tục và có thêm động lực để hoàn thành hành trình.
Vì vậy, câu hỏi đáng để các thương hiệu Wellness & Lifestyle mang về sau webinar có lẽ không còn chỉ là: “Chiến dịch tiếp theo nên giảm giá bao nhiêu?”. Mà là: “Sau khi khách hàng chú ý đến mình, mình muốn họ trải nghiệm điều gì, và đâu là lý do đủ tốt để họ tiếp tục?”
Nếu doanh nghiệp của bạn mong muốn cùng đồng tổ chức một số Business Talk và cùng ExoTrails bàn luận, đừng ngần ngại liên hệ ExoTrails tại đây nhé!
